Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías y Reembolsos
En Koralis queremos entregarte una experiencia de compra clara, segura y transparente. Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas, compatibilidad y demás información disponible de cada producto.
Cambios por gusto o preferencia personal
Koralis no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por motivos de gusto personal, cambio de opinión, color, tamaño elegido incorrectamente, expectativas personales u otras razones no relacionadas con una falla o incumplimiento del producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Producto defectuoso o con problemas
Si recibes un producto con una falla, defecto, piezas faltantes, daños atribuibles al despacho o que no corresponda al producto solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para revisar tu caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video que permita identificar la falla cuando sea necesario.
Estas evidencias nos permiten revisar el caso y gestionar una solución de manera más rápida.
Envío de un producto incorrecto
Si por error recibes un producto diferente al que compraste, Koralis gestionará la corrección del pedido sin costo adicional para ti.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y, según el caso, coordinaremos el envío del producto correcto y la devolución del producto recibido por error.
Garantía legal
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, dentro del plazo establecido, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la normativa vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según su elección.
La garantía legal no corresponde cuando el producto presenta daños provocados por mal uso, golpes, instalación incorrecta, modificaciones, desgaste atribuible al consumidor u otras causas ajenas al producto.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas mediante nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales aplicables. Existen determinadas excepciones según la naturaleza del producto o servicio.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, escribe a:
Correo: equipokoralis@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una descripción clara de la situación. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
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