Política de Envíos

En Koralis queremos que recibas tu pedido de forma segura, rápida y con información clara durante todo el proceso.

Trabajamos con operadores logísticos y centros de distribución que nos permiten realizar despachos a distintas ciudades y regiones de Chile.

Plazos estimados de entrega

Una vez confirmado y procesado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
• Regiones o localidades más alejadas: entre 3 y 5 días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico.

En determinadas zonas rurales, localidades extremas o destinos con menor frecuencia de reparto, el tiempo de entrega podría extenderse.

Procesamiento de pedidos

Una vez que tu pago ha sido confirmado, comenzaremos la preparación de tu pedido.

El proceso de preparación puede incluir validación de stock, embalaje y entrega al transportista correspondiente.

Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Cobertura de despacho

Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional.

La disponibilidad de despacho puede variar según:

• Región.
• Comuna.
• Accesibilidad del domicilio.
• Cobertura del operador logístico.
• Características del producto solicitado.

En algunas localidades alejadas, el pedido podría ser enviado a una sucursal o punto de retiro disponible en la zona.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

Te recomendamos revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Departamento, casa o parcela, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Número de teléfono.
• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Koralis no se responsabiliza por retrasos generados por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.

Pedidos con más de un producto

Dependiendo de la disponibilidad y ubicación de los productos, un pedido que incluya varios artículos podría ser despachado en más de un envío.

En ese caso, es posible que recibas los productos en fechas diferentes.

Esto no significa que falte parte de tu compra. Si corresponde, recibirás información adicional sobre los distintos despachos.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista genere un número o código de seguimiento, este podrá ser informado al cliente para consultar el estado del envío.

Ten presente que, luego de generarse la información de seguimiento, pueden transcurrir algunas horas antes de que el movimiento del paquete aparezca actualizado en el sistema del transportista.

Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por situaciones fuera de nuestro control, tales como:

• Alta demanda.
• Eventos Cyber, promociones o temporadas especiales.
• Feriados.
• Condiciones climáticas.
• Problemas operacionales del transportista.
• Emergencias o restricciones de transporte.
• Dificultades de acceso a determinadas localidades.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes contactarnos para que nuestro equipo revise el estado del envío.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada cuando el transportista realice la entrega.

Si el operador logístico no logra completar la entrega, el pedido podrá:

• Tener un nuevo intento de despacho.
• Ser enviado a una sucursal.
• Ser devuelto al centro de distribución.

Las condiciones dependerán del operador logístico utilizado.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles atribuibles al transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para revisar el caso podremos solicitar fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de envío.

Nuestro equipo evaluará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.

Contacto

Si tienes dudas relacionadas con el despacho o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: equipokoralis@gmail.com

Para ayudarte más rápido, incluye tu nombre y número de pedido.

Koralis
Lo bueno llega a tu casa.